Kadar stranka zasliši »po pisku pustite sporočilo«, je najpogostejši odziv odložena slušalka. Vedno več podjetij se zaveda, da je vsak izpuščen klic hkrati nevarnost za izgubo morebitnega kupca. Zlasti manjša podjetja in obrtniki, ki imajo bodisi veliko dela na terenu ali so pogosto nedosegljivi zaradi delovnih obveznosti, nimajo dovolj človeških virov, da bi zagotovili odgovor na vsak telefonski klic. Zato so v podjetju Schönlieb ponudili storitev, ki na drugi strani žice zagotavlja kontakt »v živo«. Stranke in poslovni partnerji odslej ne bodo več deležni neodgovorjenih klicev, niti besed »številka trenutno ni dosegljiva«, saj v servisu SiCall prevzamejo tako klice na fiksno, kot tudi na mobilno številko.

Temelj za dohodni klicni servis je Ericssonov sistem, ki temelji na CTI funkcionalnosti, sodobni telefoniji, podprti s posebno programsko aplikacijo za avtomatsko razporejanje klicev (ACD). Sistem računalniško podprtih telekomunikacij (CTI) agentu prikaže podatke o podjetju, kamor je klic namenjen, in dogovorjen protokol, ki agenta vodi pri sprejemu klica, hkrati pa zagotavlja enotno okolje za vse aktivnosti agenta, tudi za sprejem naročil in posredovanje drugih podatkov. »Hkrati z Ericssonovim sistemom smo kupili tudi programsko rešitev, vendar smo ob testiranju ugotovili, da ima določene pomanjkljivosti, zato razvijamo svojo lastno rešitev s funkcionalnimi enotami, ki jih lahko v celoti prilagajamo posameznemu naročniku,« je povedal Gregor Schönlieb, direktor podjetja Schönlieb, pod okriljem katerega deluje klicni servis SiCall.

»Preusmeritev dohodnih klicev ponuja številne možnosti zlasti za manjša podjetja ali spletne trgovine, omogoča lahko celovit servis modrim 080 številkam ali pa je le časovno omejena podpora trenutnim marketinškim akcijam. Storitve klicnega servisa so na voljo tako amaterskim gledališčem, ki potrebujejo pomoč pri prodaji vstopnic, kot tudi obrtniku pri sprejemanju naročil za popravila gospodinjskih aparatov,« pojasnjuje Gregor Schönlieb. Storitev omogoča tudi brezpogojno preusmeritev, ki je posebej priporočljiva tedaj, kadar je naročnik v tujini. Tako se izogne plačevanju visokih stroškov za mednarodne klice, hkrati pa je prek kratkih sporočil obveščen o vseh klicih in se nato odloča, na katere se bo odzval in na katere ne.

Naročnik lahko s preprostim programiranjem telefona sam izbere preusmeritev klicev v SiCall-ov center kadarkoli želi, bodisi samo za eno uro, ker ima sestanek, bodisi ob konicah, kadar je klicev preveč. Podjetje ali posameznik se lahko odloči tudi za storitev preusmeritve klicev po določenem številu zvonjenj, tako, da klice prevzamejo v SiCall-ovem center le tedaj, kadar se po določenem času pri podjetju – naročniku nihče ne oglasi.

Na podlagi dosedanjih izkušenj je povprečna dolžina prevzetega klica od 30 sekund do 1 minute, približno enak čas pa potrebuje klicni servis, da informacijo o prejetem klicu posreduje naročniku. Običajno ta informacija vsebuje ime klicočega, njegovo telefonsko številko in glavni razlog za klic. Le izjemoma, denimo kadar naročnik potrebuje več informacij (poleg standardnih podatkov na primer še tip avtomobila, želen termin za servis, okviren opis težave…) lahko klici trajajo tudi do tri minute. Po oceni Gregorja Schönlieba naj mesečni izdatek za storitve servisa SiCall za manjše podjetje ne bi presegal od 15.000 do 20.000 tolarjev, hkrati z že vključeno mesečno naročnino, ki znaša 4.500 tolarjev. Najnižja cena za posredovani klic je 25 tolarjev na minuto, v ceno pa so všteta tudi sms-sporočila in elektronska pošta.

Podrobnosti na ponudnikovi domači spletni strani.