|
MasterCard bo svetoval kako tržiti prek SMS |
|
Kaj dogaja
|
|
sreda, 23. april 2003 |
MasterCard International je predstavil svojo svetovalno storitev, ki temelji na uporabi SMS sporočil. Storitev, ki bo v javnosti znana pod imenom MasterCard SMS programme™, je nastajala 12 mesecev na osnovi dela, ki ga je MasterCard Europe opravil za skupino lanskih finančnih institucij (bank, ki nudijo MasterCardove storitve).
 Brian Morris, vodja oddelka za elektronsko poslovanje pri MasterCard Europe, je poudaril: »Če SMS uporabimo pravilno, se lahko izkažejo kot učinkovito, inovativno in zabavno sredstvo za doseganje ciljev v okviru trženjske akcije. Ne le, da nam z njimi uspe privabiti pozornost naslovnika, temveč nam tudi pomagajo pri razvijanju odnosa med imetnikom kartice in njegovo banko. Vse leto 2002 smo sodelovali s številnimi evropskimi članicami in organizacijami pri razvoju trženjskih akcij, ki so se, zahvaljujoč SMS sporočilom, dobesedno razcvetele. Ob nadpovprečni ravni odzivnosti lastnikov kartic in visokih ravneh uporabe kartic spoznavamo, da ne gre le za začetek uporabe novega trženjskega orodja v finančnem sektorju. Pri MasterCardu razumemo svojo vlogo tako vodje kot tudi pospeševalca, ki naj pomaga članicam uporabljati SMS sporočila učinkovito, odgovorno in seveda dobičkonosno.«
Program vključuje tudi uveljavitev t.i. »pravil uporabe«, prirejenih specifičnim potrebam finančnega sektorja. Pravila uporabe prinašajo smernice ter zaščito uporabnikov; pri tem se osredotočajo na ključna področja, denimo pridobitev soglasja imetnikov kartic, sporazum o času pošiljanja sporočil, vrste tekstovnih sporočil (opozorila, informacije, ugodnosti)... Strokovnjaki na področju trženja in telekomunikacij so pozdravili idejo, ki predstavlja prvi poskus tovrstnega urejanja za finančne agente.
MasterCard SMS programme™ bo uporabljal svetovalni pristop in se tako osredotočil na SMS trženjske akcije, zasnovane na pridobljenem dovoljenju naslovnika. Ta ponudba naj bi koristila vsem MasterCardovim programom; pri tem mislimo na klasične kreditne in debetne kartice, kot tudi druge kartice v okviru MasterCardove ponudbe. Cilj uporabe te storitve je povečati število izdanih kartic ter pridobivanje bank, trgovcev in t.i. co-branded partnerjev (podjetje, ki skupaj z izdajateljem kartic izda posebno serijo kartic), s čimer želi podjetje poglobiti svoje znanje na tem področju.
Storitev so oblikovali kot odgovor na naraščajoče povpraševanje v finančnem sektorju. »Če želijo izkoristiti izjemne možnosti, ki jih ponujajo brezžične storitve – ob upoštevanju posebnosti, preprostosti in nujnosti izobraževanja uporabnikov – morajo evropske finančne institucije ustvariti mobilni kanal, ki bo ustrezno dopolnjeval obstoječe, namesto da poskušajo ustvariti medel posnetek PC Weba«, je povzela Charlotte Hamilton, analitičarka pri podjetju Forrester Research.
S pomočjo ravni znanja, ki ga je podjetje pridobilo na tem področju v preteklosti, želi MasterCard ponuditi članskim finančnim institucijam dodatne ugodnosti, učinkovite metode za spodbujanje transakcij z MasterCardovimi karticami ob uporabi novega komunikacijskega kanala in metode, s katerimi bodo lahko znižali stroške in čas, potreben za izvedbo SMS kampanje.
Christine Guirriec, produktni vodja na oddelku za elektronsko poslovanje, MasterCard Europe, je dejala: »Možnosti in obseg, ki jih ponuja ta SMS storitev, so brezmejne. V preteklosti smo že lahko opazovali, kako so programi zvestobe in prihrankov ob uporabi SMS sporočil vzpostavili odnos, v katerem pridobijo vsi. Toda predstavljajte si SMS sporočilo, ki vam dejansko sporoči, da lahko v trgovini dobite popust – če le pokažete to sporočilo prodajalcu. Gre najbrž za najbolj neposredno in osebno vrsto ugodnosti, kar jih lahko dobite. Za tržnike to ni le moderno in inovativno , temveč dokazano deluje. Ob ravni odzivnosti na trženjske akcije, ki dosega blizu 10 odstotkov, se bo uporaba SMS sporočil nedvomno še povečala. Svoj pristop smo postavili v formalen okvir v obliki našega svetovalnega programa, s čimer lahko zdaj ponujamo svoja spoznanja svojim finančnim institucijam.«
SMS storitve, zasnovane na dovoljenju uporabnika
Trženje
Storitev vključuje integracijo SMS sporočil v promocijske akcije; tako lahko vabimo ljudi, naj se za nagradni žreb prijavijo prek SMS sporočil, kar še zlasti navdušuje bančne tržnike. Izkušnje kažejo, da lahkotnost in neposrednost komuniciranja prek SMS sporočil vodi k visoki ravni odzivnosti tovrstnih akcij. Dodatna trženjska uporabna vrednost se skriva v možnosti, da banke promovirajo uporabo kartic s pošiljanjem personaliziranih ponudb oziroma ugodnosti s pomočjo SMS sporočil, s čimer zagotovijo, da bo imetnik kartice prejel prave ponudbe ob pravem času.
Storitve za stranke
Banke lahko uporabijo SMS sporočila za pošiljanje opominov imetnikom kartic ali opozorila zaradi stanja na računu. Podobno lahko imetniki kartic uporabijo SMS sporočilo in po tej poti zaprosijo svoje banke za stanje, za povečanje limita ali druge informacije.
Preprečevanje zlorab
Modul Aristion®, MasterCardov sistem za preprečevanje zlorab, omogoča bankam, da lahko s pomočjo SMS sporočil pošiljajo opozorila imetnikom kartic ali uslužbencem, ki se ukvarjajo s preprečevanjem bančnih prevar. Tako lahko denimo banka postavi pravilo, da bo poslano SMS opozorilo imetniku zlate kartice, s katero je bila opravljena transakcija v vrednosti več kot 200 USD. Imetnik kartice tako prejme opozorilo prek SMS sporočila in, če te transakcije ni opravil, lahko od banke takoj zahteva preiskavo transakcije ali blokiranje kartice. Tovrstna uporaba SMS sporočil ustvarja pomembno priložnost za zniževanje stroškov zlorab in za krepitev odnosov s strankami.
|
|
