|
O Vegi in njihovih kršitvah |
|
Vega - Western Wireless International
|
|
sreda, 23. april 2003 |
Z Vego sem imela zelo slabo izkušnjo, zato sem se jim odločila napisati pritožno pismo. Po enem tednu na to pismo nisem dobila odgovora, zato ga pošilam sem in upam, da bo kdo med tukajšnjimi bralci povedal kak komentar na to temo.
Priloženo pismo:
Lep pozdrav,
Uporabnica Vega mega Cityja sem postala enkrat septembra. Za 1000 SIT sem kupila kartico in dobila za 500 SIT pogovorov. Vego sem kar nekaj casa uporabljala z raznimi felerji, ki sem jih morala prenasati:
Vega slabo lovi in prekinja tudi pri nas doma, ceprav je do najblizjega oddajnika zracne razdalje 30 metrov ( da o tem, da je vsem jasno, da je ta oddajnik postavljen na crno, brez nasih dovoljenj, sploh ne govorimo)
Kartice, s katerimi sem polnila racun so najprej veljale 30 dni. Ko sem se na to navadila, se je ta cas podaljsal na tri mesece ali nekaj takega. Ko so mi na vasem info servisu zagotovili, da mi sedaj traja kartica 3 mesece, sem napolnila racun z 2.500 SIT in ta mi je spet trajal samo en mesec.
Ker ste obljubljali, da bom ob napolnitvi racuna s kartico za 2.500 SIT prejela tudi 30 brezplacnih SMSov, sem seveda to naredila, o brezplacnih SMSih pa ni bilo niti sledu. Kako lahko obljubite nekaj, cesar se ne drzite?
No, ampak v redu, to sem ze prenesla. Bila sem zadovoljna s tem, kar ste mi kljub vsem napakam, ki jih imate, obljubljali, to so pogovori za eno minuto. 14 dni po napolnitivi racuna s kartico za 2.500 SIT pa sem dobila sporocilo, da je stanje na mojem racunu prenizko. Vsa presenecena in prepricana, da je prislo do kake napake, sem klicala na klicni center, kjer so mi povedali, da klici med vikendi niso vec po en tolar, temvec so veliko drazji. Mi lahko odgovorite na nekaj vprasanj?
Kot prvo: obvescate me o vseh neumnostih, ki se dogajajo z Vego, ceprav me niti malo ne zanimajo. O tako drasticni spremembi cen pa me niste obvestili niti z enim SMSom.
Jaz sem z vami z nakupom kartice Mega City sklenila neformalno pogodbo, da bom klicala pod pogoji, kakrsni so mi bili obljubljeni. Vi ste to pogodbo povsem brez obvestila prekinili, kar je po mojem mnenju zavajanje kupca. O tem se bom pozanimala pri kolegih na Uradu za varstvo potrosnikov, kajti to se mi vsekakor zdi huda krsitev.
Zavedam se, da se vam klici za en tolar niso splacali, ampak v tem primeru nam ne obljubljajte ta plavega z neba, ce nam niti plavega na papirju ne morete narisati. Sicer pa sem slisala vase hvalisanje, da ste za nevemkoliko presegli plane in oh in sploh...zakaj te nas potem prinesli okrog, ce imate ze tako dovolj denarja? Morda se v drugih drzavah ceni vasa trzna usmerjenost, podjetnistvo in grebatorstvo, ampak Slovenci smo povsem drugacni. Pri svojem delu z ljudmi sem se veckrat prepricala, da Slovenci se niso sprejeli kapitalizma in trzne usmerjenosti, glavna jim je postenost in fair play. Tega pa nam Vega zagotovo ni dala. Skoraj prepricana sem, da vam s takšnim odnosom na nasem trgu ne bo uspelo.
Ne vem, kaj naj pricakujem po tem pismu. Za opravicilo je prepozno, saj bi ga lahko dala ze deklica v vasem klicnem centru. Informiranje, kakrsnega mi nudi vas center, pa je tako in tako zelo slabo. Naj bo namen tega pisma predvsem opozorilo vam, da vam taksno vedenje zelo skodi. In se informiranje, ce morda nisem bila dovolj jasna - Vege ne bom vec uporabljala, vsaj ne dokler ima vase podjetje tak odnos do svojih strank.
Lep pozdrav,
Katja |
|
