|
Iskratel predal ruskemu naročniku IP kontaktni center |
|
Iskratel
|
|
torek, 30. julij 2002 |
Podjetje Iskratel je z ruskim operaterjem MCNTT, katerega največji delničar je eden izmed največjih ruskih telekomunikacijskih operaterjev - Rostelekom, 11. julija v Moskvi podpisalo pogodbo o prevzemu IP kontaktnega centra.
Posel je imel naravo projekta na ključ, pri čemer je s podjetjem Iskratel pri razvoju in realizaciji sodelovalo še podjetje CDE-nove tehnologije in podjetje s skupnim vlaganjem IskraUralTel.
To je prvi Iskratelov produkt te vrste, prodan na ruskem trgu in predstavlja velik uspeh za podjetje, saj je bil tako kompleksen projekt od podanih zahtev, razvoja pa vse do realizacije končan v izredno kratkem času. V tem času je bil izveden tudi postopek atestiranja IP kontaktnega centra, s čimer je Iskratel med prvimi ponudniki dobil pravico do trženja teh sistemov na ruskem trgu.
Osnovni kriterij pri izboru dobavitelja je bila zahteva po fleksibilnosti in odprtosti sistema. Iskratel je naročniku zagotovil pet osnovnih storitev (npr. informacijska služba, tajniška podpora, navidezna pisarna, …), ter možnost, da si operater kontaktnega centra na poljubnem mestu v državi samostojno kreira storitve po svojih željah in potrebah. Poleg omenjenega kriterija je bila dodatna zahteva tudi možnost oddajanja kontaktnega centra v najem. To pomeni, da je bilo potrebno zagotoviti rešitev, ki omogoča uporabo omenjenega sistema na oddaljenih lokacijah kar je zahtevalo realizacijo na osnovi nove, VoIP tehnologije. Ta namreč s prenosom podatkov in govora po enem mediju omogoča poljubno porazdeljenost delovnih mest agentov znotraj telekomunikacijskega omrežja nekega mesta ali države.
Omenjena fleksibilnost rešitve, ki jo je predstavilo podjetje Iskratel je tudi botrovala k izboru Iskratela kot dobavitelja te opreme.
Možnost samostojnega kreiranja storitev po željah naročnika je podjetje MCNTT že realiziralo in jo uporabilo na primeru popisa prebivalstva v Rusji.
Iskratel je s tem dokazal, da je tudi na področju IP kontaknih centrov in IP tehnologij v samem svetovnem vrhu, saj je na razpisu med večjimi svetovnimi ponudniki teh sistemov uspel ponuditi najprimernejšo rešitev.
Vir: Iskratel |
|
